Как правильно указать рейс?
При бронировании трансфера из аэропорта укажите полный номер рейса (цифры и буквы). Например, «TK420» — правильно, а «420» — нет.
Как проверить, что заказ принят?
Вы получите ваучер-подтверждение (с номером бронирования и деталями поездки) на указанный email. Если не получили — свяжитесь с нашим менеджером по адресу info@avitovip.com.
Могу ли я отменить свой заказ?
Да. Отмените через поддержку минимум за 24 часа до подачи — полный возврат на исходный способ оплаты (обычно 5–30 рабочих дней). Пишите на info@avitovip.com или в WhatsApp/Telegram в подвале сайта.
Каким будет автомобиль?
Мы гарантируем выбранный вами класс автомобиля или более комфортный/вместительный.
Может ли водитель сделать остановку или забрать по другому адресу?
Напишите заранее в поддержку: info@avitovip.com или WhatsApp/Telegram (контакты в подвале сайта). Остановку или второй адрес подтверждает только команда после согласования.
Как происходит оплата?
Можно оплатить картой онлайн на шаге оплаты, если доступно, или наличными водителю (EUR, USD или TRY) по ваучеру — на наличных маршрутах предоплата не нужна.
Нужно ли платить водителю за ожидание?
За ожидание в аэропорту доплаты нет, пока вы на связи: мы отслеживаем рейс и ждём при задержке. На выезде из отеля — 30 минут от согласованного времени. Полные правила — в Условиях.
Как я найду своего водителя?
В аэропорту: точка встречи из ваучера. В отеле: у входа или ближайшая точка из ваучера.
Как связаться с водителем?
Водители связываются с вами после бронирования — обычно после 22:00 местного времени накануне. Если ваш рейс задерживается >30 мин или задержан багаж — позвоните или напишите им.
Что делать, если я не получил деньги после отмены заказа?
После своевременной отмены возврат обычно 5–30 рабочих дней. Проверьте выписку; если денег нет по истечении срока — напишите на info@avitovip.com.