Как правильно указать рейс?
При бронировании трансфера из аэропорта укажите полный номер рейса (цифры и буквы). Например, «TK420» — правильно, а «420» — нет.
Как проверить, что заказ принят?
Вы получите ваучер-подтверждение (с номером бронирования и деталями поездки) на указанный email. Если не получили — свяжитесь с нашим менеджером по адресу info@avitovip.com.
Можете ли вы отменить мой заказ?
Да. Напишите в поддержку (info@avitovip.com или WhatsApp/Telegram — ссылки внизу страницы). Если вы отменяете не менее чем за 24 часа до времени подачи, полный возврат оформляется на исходный способ оплаты за 5–30 рабочих дней (срок зависит от банка и платёжного процессора). Подробности — в разделе «Политика отмены» оферты на странице «Условия и положения».
Каким будет автомобиль?
Мы гарантируем выбранный вами класс автомобиля или более комфортный/вместительный.
Может ли водитель сделать остановку или забрать по другому адресу?
Напишите заранее в поддержку: info@avitovip.com или WhatsApp/Telegram (контакты в подвале сайта). Остановку или второй адрес подтверждает только команда после согласования.
Как происходит оплата?
При оформлении заказа может быть доступна оплата банковской картой онлайн; при выборе оплаты у водителя вы расплачиваетесь наличными (евро, доллары США или турецкие лиры — как указано в ваучере). Конкретные способы показаны на шаге бронирования.
Нужно ли платить водителю за ожидание?
В аэропорту мы ждём без ограничения по времени, пока вы на связи по указанным контактам; если в течение 2 часов связаться с вами не удаётся, встречающий может покинуть точку встречи. При подаче из отеля в цену включено 30 минут ожидания с указанного времени. Рейс при необходимости отслеживаем. Подробнее — в оферте, раздел «Условия оказания услуг».
Как я найду своего водителя?
В аэропорту — на точке из ваучера. В отеле — снаружи или на ближайшей точке.
Как связаться с водителем?
Водители связываются с вами после бронирования — обычно после 22:00 местного времени накануне. Если ваш рейс задерживается >30 мин или задержан багаж — позвоните или напишите им.
Что делать, если я не получил деньги после отмены заказа?
При отмене не менее чем за 24 часа до времени подачи возврат на исходный способ оплаты обычно занимает 5–30 рабочих дней — срок зависит от банка и платёжного процессора. Проверьте выписку по карте или счёту. Если срок истёк и средств нет, напишите на info@avitovip.com. Подробности — в разделе «Политика отмены» оферты.